6Wie ver ndert sich das Customer-Relationship-Management durch die digitale Transformation? Dieses Buch verr t es Ihnen

Das Kundenmanagement hat seit der Digitalisierung vollkommen neue Formen angenommen. Dieses CRM-Buch von Martin Stadelmann, Mario Pufahl und David Laux widmet sich daher den neuen Ans tzen, die Vertrieb, Marketing und Service mittlerweile dominieren:

• Omnichannel- oder Mobile-CRM-Konzepte
• Big Data- und Social-Media-Instrumente
• Customer-Experience- oder Customer-Loyalty-Ans tze
• K nstliche Intelligenz etc.

In diesem zukunftsweisenden, praxisorientierten und konzeptionell fundierten Customer-Relationship-Management-Buch erfahren Sie mehr ber folgende Themen:

• zuk nftige Entwicklung im Kundenmanagement mittels eines digitalen CRMs (dCRM)
• Auswirkungen der Digitalisierung auf die Produkt- und Serviceoptimierung bzw. auf Vertriebssteuerung und Kundenbindung
• Verbesserung der Vertriebsperformance durch eine radikale Kundenorientierung

Die Antworten auf diese und weitere Fragen geben fachkundige Experten aus Wissenschaft und Praxis.
CRM goes digital - In diesem Buch erhalten Sie konkrete Handlungsempfehlungen.
CRM-Systeme sind wichtige Instrumente kundenorientierter Unternehmen. Dennoch unterscheiden sich die Anforderungen und L sungsm glichkeiten bei jeder Firma. Die hier vorgestellten Handlungsempfehlungen dienen lediglich als Orientierung f r Entscheider. Um ein m glichst gro es Spektrum zu erfassen, enth lt das Buch exemplarisch ausgew hlte Branchenbeispiele, die Ihnen nicht nur die Grundlagen vermitteln, sondern ebenfalls den Umgang mit Technologien wie Customer Journey Management oder Cloud-CRM erl utern. Nutzen Sie begleitend zur Lekt re die SN More Media App, um auf das Zusatzmaterial und die Erkl rvideos zuzugreifen.